Skróć czas obsługi zgłoszeń i dostarczaj błyskawiczne odpowiedzi dzięki inteligentnej automatyzacji. Pozwól AI przejąć rutynowe zadania, by Twój zespół mógł budować trwałe relacje.
Szukasz platformy, która zastąpi raporty w Excelu widocznością operacyjną w czasie rzeczywistym dla SLA i AHT.
Potrzebujesz skalowalnej obsługi wielokanałowej i spójnych danych, które wspierają decyzje w zespole od 10 do 200 agentów.
Zależy Ci na stabilności i bezpieczeństwie klasy korporacyjnej dzięki natywnej integracji z Azure i Microsoft 365.
Obsługujesz wysoki wolumen spraw i sezonowe skoki ruchu, wymagające inteligentnego Unified Routing bez zwiększania liczby etatów.
Musisz spełnić wymogi regulacyjne poprzez pełną audytowalność historii spraw i bezpieczne rejestrowanie każdej interakcji.
Dostosowujemy centralnie narzucone systemy do lokalnych reguł, kolejek i SLA, bez naruszania globalnej architektury IT.
Unified Routing to inteligentny silnik decyzyjny Dynamics 365, który eliminuje ręczne rozdzielanie zgłoszeń. System analizuje każde zapytanie i natychmiast kieruje je do agenta o najlepszych kompetencjach.
System przypisuje tagi kompetencji (język, produkt, tier klienta) do agentów. Sprawy trafiają bezpośrednio do osób z właściwymi kwalifikacjami, co skraca czas rozwiązania.
Modele językowe automatycznie odczytują temat i priorytet wiadomości. System rozpoznaje emocje klienta i może nadać zgłoszeniu wyższy priorytet bez ingerencji człowieka.
W przypadku przeciążenia kolejki, system automatycznie przesyła sprawy do zespołów pomocniczych lub uruchamia boty samoobsługowe, dbając o ciągłość realizacji SLA.
Klienci Premium oraz zgłoszenia z aktywną umową serwisową trafiają do dedykowanych kolejek z krótszym czasem oczekiwania, zapewniając najwyższy standard obsługi.
Knowledge Management w Dynamics 365 Customer Service to kompletne środowisko zarządzania wiedzą. Agent nie musi tracić czasu na manualne wyszukiwanie procedur – system serwuje gotowe rozwiązania bezpośrednio w kontekście otwartej sprawy.
AI analizuje treść zgłoszenia i automatycznie wyświetla Top-3 najlepiej dopasowane artykuły. Agent widzi ocenę trafności i może wysłać rozwiązanie jednym kliknięciem.
Tworzenie artykułów z pełnym formatowaniem, multimediami i załącznikami. Wsparcie dla wielu języków pozwala na obsługę rynków zagranicznych z poziomu jednej bazy.
System mierzy wpływ bazy wiedzy na rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie (FCR) oraz śledzi, które artykuły realnie redukują liczbę eskalacji do wyższych linii wsparcia.
Agenci mogą oznaczać nieaktualne treści lub proponować korekty bezpośrednio w formularzu sprawy. Wiedza w organizacji jest zawsze aktualna i weryfikowana w praktyce.
Copilot for Service to inteligentna warstwa wsparcia wbudowana bezpośrednio w Dynamics 365. Zdejmuje z agenta ciężar analizy historii i manualnego redagowania treści, pozwalając skupić się na rozwiązaniu problemu klienta.
Copilot generuje gotowe projekty odpowiedzi na maile i czaty. Agent jedynie weryfikuje treść, co pozwala obniżyć AHT o średnio 25% przy zachowaniu wysokiej jakości komunikacji.
Po zakończeniu sesji głosowej lub czatu, system automatycznie zapisuje streszczenie interakcji jako notatkę. Eliminuje to potrzebę ręcznego przepisywania ustaleń i skraca czas pracy po zakończeniu kontaktu.
Na podstawie kontekstu sprawy AI sugeruje akcje: eskalację, zmianę statusu lub wysłanie linku do bazy wiedzy. Agent otrzymuje gotowy plan działania dopasowany do bieżącej sytuacji.
Dane przetwarzane przez AI nie opuszczają Twojego środowiska (tenanta) i nie służą do trenowania modeli publicznych. Zgodność z normami bezpieczeństwa Microsoft Azure i RODO jest standardem.
Dziękuję za kontakt. Widzę, że Twoje konto Premium jest aktywne. Zresetuję teraz dane logowania i otrzymasz email z linkiem w ciągu 2 minut. Czy to Twój aktualny adres: j.***@gmail.com?
• Wyślij link reset hasła (artykuł KB-8471)
• Ustaw status: Oczekiwanie na klienta
• Zaloguj kontakt w historii klienta
Dynamics 365 Customer Service monitoruje parametry obsługi w trybie ciągłym. Zamiast raportować po fakcie, system proaktywnie informuje o zagrożonych terminach i automatyzuje procesy eskalacji.
Każda sprawa posiada dynamiczny licznik czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Kolorystyczne oznaczenia pozwalają agentom błyskawicznie priorytetyzować zadania zgodnie z umową serwisową.
Przekroczenie progu czasowego uruchamia przepływy Power Automate. System może automatycznie powiadomić supervisora lub zmienić priorytet sprawy, zapobiegając naruszeniom standardów obsługi.
Dostęp do gotowych raportów SLA compliance, AHT oraz FCR. Wbudowany moduł AI identyfikuje najczęstsze powody zgłoszeń i sugeruje zmiany, które mogą zredukować liczbę kontaktów.
Każdy pracownik widzi własne wyniki na tle benchmarku zespołu. Porównanie indywidualnych wskaźników CSAT i liczby rozwiązanych spraw wspiera kulturę ciągłego doskonalenia.
Omnichannel dla Dynamics 365 integruje komunikację w czasie rzeczywistym w jednym interfejsie. Agent widzi aktywne sesje z różnych kanałów bez konieczności przełączania się między aplikacjami, zachowując pełną historię kontaktu.
Obsługa e-mail, Teams, czatu i portalu samoobsługowego w jednym oknie. Dzięki natywnej integracji z ekosystemem Microsoft, wdrożenie nowych kanałów komunikacji nie wymaga zewnętrznych konektorów.
System pozwala na precyzyjne określenie obciążenia agenta (np. maks. 3 czaty jednocześnie). Automatyzacja dba o optymalne rozłożenie pracy i nieprzekraczanie limitów wydajności zespołu.
W momencie zainicjowania kontaktu agent widzi profil klienta i historię spraw jeszcze przed wypowiedzeniem pierwszego słowa. Skraca to czas identyfikacji problemu i buduje lepsze doświadczenie klienta.
Copilot Studio przejmuje powtarzalne pytania, a gdy sprawa wymaga interwencji człowieka, przekazuje rozmowę do agenta wraz z pełnym kontekstem dotychczasowej konwersacji.
Dziękuję za kontakt. Sprawdzam status Twojego zamówienia #ORD-44821. Widzę, że jest w procesie kompletacji magazynowej. Standardowy czas przygotowania wynosi 3-7 dni roboczych. Wysyłka powinna nastąpić jutro lub pojutrze. Czy mogę coś jeszcze wyjaśnić?
• Sprawdź status w ERP (link w rekordzie)
• Wyślij potwierdzenie email z numerem śledzenia
Customer Voice to moduł Dynamics 365 przeznaczony do zbierania opinii klientów. Po zamknięciu sprawy system automatycznie wysyła ankietę CSAT lub NPS i importuje wyniki bezpośrednio do rekordu klienta.
Licencjonowanie: Dynamics 365 Customer Service Enterprise zaczyna się od ok. 95 USD/agent/miesiąc. Omnichannel for Customer Service, Copilot for Service i Customer Voice są licencjonowane jako dodatki. Produkty Power Platform mogą być objęte istniejącymi licencjami Microsoft 365. W ramach konsultacji przeprowadzamy bezpłatną analizę licencyjną i rekomendujemy optymalną konfigurację bez przepłacania za nieużywane moduły.
Nasze usługi są dostosowane do unikalnych potrzeb Twojej firmy, ponieważ nie wierzymy w uniwersalne podejście.
Jako zaufany partner Microsoft, kładziemy nacisk na przejrzystą i bezpośrednią komunikację, dbając o to, aby nasze rozmowy były zawsze wartościowe.
Nasze zaangażowanie opiera się na współpracy, otwartej komunikacji oraz osiąganiu konkretnych wyników biznesowych.
Zamiast standardowej prezentacji, oferujemy 60-minutową sesję techniczną z certyfikowanym konsultantem Dynamics 365 Customer Services. Analizujemy Twoje procesy, liczbę agentów oraz kanały obsługi, aby ocenić realną wartość wdrożenia platformy w Twoim środowisku.
